Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės

Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės

Vadovaujantis Mažmeninės prekybos taisyklėmis (patvirtintomis 2001-06-11 Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697, su vėlesniais pakeitimais), taip pat Civilinio kodekso nuostatomis, pirkėjas turi teisę per 14 dienų grąžinti ar pakeisti prekes bei pašalinti jų trūkumus.

Pirkėjas privalo atsakingai naudotis šia teise ir grąžinti prekę:

originalioje, tvarkingoje pakuotėje;
su visomis komplektacijos dalimis.

Grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas. Be to, jei prekės vertė sumažėja dėl nereikalingų naudojimo veiksmų, pirkėjas atsako už šį sumažėjimą.

Grąžinimo sąlygos:

Prekė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje (išskyrus nekokybiškas prekes).
Negali būti sugadinta ar naudota.
Neturi būti pažeistos etiketės, nuplėštos apsauginės plėvelės (išskyrus nekokybiškas prekes).
Turi būti tokios pačios komplektacijos, kokią gavo pirkėjas.
Privaloma papildoma apsauginė pakuotė transportavimui (pvz., dėžutė ar apsauginis vokas).

Siuntoje turi būti:

Prekė su visomis etiketėmis ir originalioje pakuotėje.
Užpildyta grąžinimo forma.
Grynųjų pinigų priėmimo kvitas arba jo kopija (jei apmokėjimas vyko grynaisiais).

Jei grąžinama prekė neatitinka šių reikalavimų, ji bus grąžinta siuntėjui.

Grąžinimo procesas:

Prekės grąžinamos per „Omniva“ paštomatus.
Prieš grąžinant būtina susisiekti el. paštu: info@portawino.com
Pinigai už grąžintas prekes pervedami per 7 darbo dienas nuo grąžinimo įrodymo pateikimo.

Brokuotos prekės:
Jei gavote brokuotą ar neteisingą prekę, kuo skubiau informuokite klientų aptarnavimo skyrių el. paštu info@portawino.com. Laiške nurodykite:

Užsakymo numerį.
Problemos aprašymą.
Nuotraukas.

Grąžinant brokuotą prekę, reikia užpildyti grąžinimo formą su grąžinimo priežastimi ir papildoma informacija. Patikrinus prekę ir nustačius gamyklinį broką, klientui bus grąžinta visa sumokėta suma.

Pažeistos siuntos:
Jei gavote pažeistą, šlapią ar purviną siuntą, rekomenduojame jos nepriimti ir reikalauti kurjerių tarnybos („DPD“ arba „Omniva“) surašyti siuntos pažeidimo aktą. Apie situaciją informuokite klientų aptarnavimo skyrių.

Jei pastebite prekės defektą jau atsiėmę ją iš „Omniva“ savitarnos terminalo, kuo skubiau susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu info@portawino.com.